Sử dụng để tránh mất khách hàng do chất lượng kém
1. Tác giả - Joseph Juran
Joe Juran (1904-2008)
- Joe Juran là một trong những nhà sáng lập của Total Quality Management (TOM, Quản lý chất lượng toàn diện).
- Ông là người đầu tiên khởi xướng việc chấm điểm và tính chi phí chất lượng và giúp phổ biến nguyên lý Pareto.
- Ông được ghi nhận là người phát triển bộ ba chất lượng trong đó bao gồm ba quá trình quản lý.
2. Nội dung
Juran xem việc quản lý là nguyên nhân của hầu hết các vấn đề liên quan đến chất lượng. Ông đã viện dẫn đến thất bại của họ trong việc xác định những nhu cầu của khách hàng và không có sẵn người phù hợp và quá trình phù hợp để đáp ứng được những nhu cầu này, ngay cả khi chúng được xác định là nguồn cơn của hầu hết các vấn đề về chất lượng.
Nội dung cơ bản của lý thuyết
3. Cách sử dụng
Để áp dụng hiệu quả Bộ Ba Chất Lượng của Joseph M. Juran, doanh nghiệp cần tuân thủ quy trình ba bước cơ bản. Quy trình này bao gồm:
Bằng cách tuân thủ quy trình này, doanh nghiệp sẽ có thể nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
4. Ưu - nhược điểm
Ưu điểm của Bộ Ba Chất Lượng của Joseph M. Juran:
Ưu điểm của lý thuyết cho việc lập kế hoạch chất lượng
Tập trung vào kế hoạch: Bộ Ba Chất Lượng đặc biệt chú trọng vào việc lập kế hoạch chất lượng. Điều này giúp doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu và chiến lược để đạt được chất lượng mong muốn.
Kiểm soát chất lượng: Juran khuyến khích việc duy trì chất lượng theo tiêu chuẩn đã đặt ra. Quy tắc Pareto (quy luật 80-20) của ông giúp tập trung vào những yếu tố quan trọng.
Liên tục cải tiến: Bộ Ba Chất Lượng khuyến khích việc liên tục cải tiến. Doanh nghiệp có thể tìm kiếm cơ hội cải thiện và áp dụng biện pháp để tăng cường chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Nhược điểm:
Khó thực hiện: Áp dụng Bộ Ba Chất Lượng đòi hỏi sự cam kết và thay đổi trong cách làm việc của toàn bộ tổ chức. Điều này không phải lúc nào dễ dàng.
Khả năng thất bại: Nếu không thực hiện đúng cách, việc áp dụng Bộ Ba Chất Lượng có thể dẫn đến thất bại hoặc không đạt được kết quả mong muốn.
Nhược điểm của lý thuyết
Tóm lại, Bộ Ba Chất Lượng của Juran có thể mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp nếu được triển khai đúng cách và có sự cam kết từ tất cả các cấp quản lý và nhân viên. .
5. Câu hỏi của bạn
- Câu 1: Tôi có những nhà vô định chất lượng trong đội không?
- Câu 2: Tôi đã xây dựng đồng minh với các nhà quản lý khác trong toàn tổ chức để mở đầu cho việc triển khai một chương trình chất lượng chưa?
Mạnh Tuấn |
10 ngày
Mai Văn Lượng |
29/09/2024 14:41
Minh Khương EDUZ |
29/09/2024 14:40
Minh Khương EDUZ |
29/09/2024 14:39
Mai Văn Lượng |
29/09/2024 14:37
Minh Khương EDUZ |
21/09/2024 14:04
Minh Khương EDUZ |
21/09/2024 14:02
Minh Khương EDUZ |
21/09/2024 14:00
