Trong vài năm trở lại đây, cụm từ “chuyển đổi số” xuất hiện ngày càng nhiều trong các chiến lược phát triển kinh tế - xã hội. Với du lịch là ngành kinh tế tổng hợp, giàu tính trải nghiệm và gắn chặt với thông tin, chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà trở thành yêu cầu tất yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.
Khi du lịch gắn chặt với môi trường số
Cách mạng công nghiệp lần thứ tư đã làm thay đổi sâu sắc thói quen của du khách. Ngày nay, phần lớn du khách tìm kiếm thông tin điểm đến trên mạng, xem đánh giá trước khi đặt dịch vụ, thanh toán trực tuyến và chia sẻ trải nghiệm qua mạng xã hội. Một chuyến đi thường bắt đầu từ chiếc điện thoại thông minh, chứ không phải từ quầy thông tin hay tờ rơi du lịch như trước.
Điều đó cho thấy du lịch ngày càng gắn chặt với môi trường số, đòi hỏi điểm đến cần có sự hiện diện rõ ràng trên không gian mạng. Ở góc độ quản lý, khi lượng khách tăng nhanh và thị trường biến động liên tục, ngành du lịch cần dữ liệu kịp thời về hành vi, chi tiêu và trải nghiệm của du khách. Chỉ khi có thông tin tương đối đầy đủ, việc hoạch định chính sách và xúc tiến quảng bá mới sát thực tế.
Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số trở thành con đường tất yếu. Không phải để chạy theo công nghệ, mà để giải quyết những bài toán rất cụ thể của ngành du lịch: quản lý hiệu quả hơn, kinh doanh tốt hơn và phục vụ du khách thuận tiện hơn.
Từ yêu cầu chuyển đổi số hỗ trợ đồng bộ quản lý, kinh doanh và trải nghiệm du khách...
Chuyển đổi số của du lịch Việt Nam được đặt trong tổng thể chủ trương chuyển đổi số quốc gia, đặc biệt là Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Ngành du lịch cần xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh nhằm hỗ trợ 3 nhóm chủ thể chính của ngành gồm có:
Trong công tác quản lý nhà nước, chuyển đổi số giúp cơ quan quản lý có sự liên thông về mặt dữ liệu từ Trung ương đến địa phương, điểm đến, doanh nghiệp; kịp thời có thông tin về thị trường, dòng khách, xu hướng tiêu dùng. Nhờ đó, việc xây dựng chính sách, quy hoạch điểm đến hay xúc tiến thị trường có cơ sở thực tiễn hơn, hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp du lịch có thêm công cụ để quảng bá sản phẩm, tiếp cận khách hàng, quản lý đặt dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Đặc biệt trong bối cảnh các doanh nghiệp trong ngành du lịch đa phần có quy mô vừa và nhỏ, chuyển đổi số sẽ là “đòn bẩy” cho họ có thể tiếp cận thị trường, quảng bá sản phẩm, nâng cao hiệu quả quản lý kinh doanh cũng như năng lực cạnh tranh.
Đối với du khách, mục tiêu quan trọng nhất của chuyển đổi số là nâng cao trải nghiệm của họ. Du khách được tiếp cận thông tin rõ ràng, đặt dịch vụ dễ dàng, thanh toán thuận tiện, giảm bớt các thủ tục rườm rà. Trải nghiệm liền mạch từ trước - trong - sau chuyến đi sẽ làm tăng mức độ hài lòng và khả năng quay trở lại của họ.
Đây cũng chính là những định hướng và mục tiêu mà cơ quan quản lý du lịch quốc gia đang tập trung triển khai đưa vào cuộc sống, đã được cụ thể hóa trong các chương trình, kế hoạch hành động chuyển đổi số của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
Nguồn Trích
Bài viết được trích dẫn từ:
- Nguồn: Trung tâm Thông tin du lịch
- Cre : Trung tâm Thông tin du lịch
