Một chiến dịch quảng cáo thành công không chỉ đến từ hình ảnh đẹp hay ngân sách khủng, mà đến từ cảm xúc người xem.
Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, khi mọi hành vi đều để lại “dấu vết dữ liệu”, AI đã học cách đọc được cảm xúc thật ẩn sau ánh nhìn, nụ cười, và phản ứng của người xem.
Từ biểu cảm khuôn mặt, tông giọng, tốc độ cuộn màn hình, đến nhịp tim khi đeo smartwatch — tất cả đều được AI chuyển thành dữ liệu cảm xúc, giúp marketer hiểu người xem sâu hơn bao giờ hết.
Bài viết này sẽ cho thấy cách AI đang đưa cảm xúc trở lại trung tâm của marketing hiện đại.
I. Khi quảng cáo bắt đầu biết cảm nhận
Trước đây, marketer chỉ đo hiệu quả quảng cáo qua lượt xem và tỉ lệ nhấp (CTR).
Nhưng con số không thể nói lên điều gì nếu người xem… không cảm động.
AI thay đổi điều đó bằng cách đọc tín hiệu vi mô — micro-expressions (biểu cảm nhỏ trên khuôn mặt) hoặc eye-tracking (điểm nhìn trên màn hình).
Nếu người xem mỉm cười nhẹ ở giây thứ 5, hoặc chau mày ở giây thứ 8, AI sẽ ghi nhận và hiểu điều đó nghĩa là gì.
Nhờ vậy, marketer không còn phải “đoán cảm xúc”, mà đo cảm xúc thật.
II. Cách AI đọc cảm xúc trong quảng cáo
🔹 1. Phân tích khuôn mặt và ánh mắt
AI sử dụng computer vision để đọc biểu cảm vi mô – ví dụ: nhướng mày thể hiện ngạc nhiên, nụ cười thể hiện hứng thú, hoặc ánh mắt lệch sang chỗ khác thể hiện chán nản.
Công nghệ này được dùng nhiều trong test quảng cáo trước khi phát hành.
🔹 2. Nhận diện cảm xúc qua giọng nói và phản ứng sinh học
Trong quảng cáo video có âm thanh hoặc phỏng vấn, AI có thể phân tích tông giọng, ngữ điệu, thậm chí nhịp tim (qua smartwatch hoặc camera hồng ngoại) để đánh giá mức độ cảm xúc thật của người xem.
🔹 3. Dự đoán cảm xúc tập thể
AI tổng hợp hàng triệu phản ứng cảm xúc từ hàng nghìn người để xác định phản ứng chung của nhóm đối tượng mục tiêu, ví dụ: “83% người xem cảm thấy tích cực với hình ảnh thương hiệu trong 3 giây đầu tiên.”
🔹 4. Tối ưu nội dung theo cảm xúc
Nếu AI nhận thấy người xem giảm hứng thú ở giây thứ 10, hệ thống có thể đề xuất cắt bớt hoặc đổi cảnh ở đúng thời điểm đó, giúp giữ cảm xúc cao nhất xuyên suốt video.
III. Khi cảm xúc trở thành dữ liệu có thể hành động
Đo lường cảm xúc thật thay vì chỉ số khô khan.
Tối ưu nội dung theo phản ứng tự nhiên của người xem.
Xây dựng chiến dịch nhân văn hơn – biết lúc nào nên dừng, lúc nào nên chạm.
Tăng hiệu quả truyền thông nhờ kết nối cảm xúc sâu sắc.
Theo báo cáo Nielsen 2025, quảng cáo có AI phân tích cảm xúc tăng tỉ lệ ghi nhớ thương hiệu 58% so với quảng cáo không sử dụng AI cảm xúc.
IV. Kết luận
AI không khiến quảng cáo lạnh lùng hơn — nó khiến chúng biết lắng nghe hơn.
Thương hiệu không còn nói một chiều, mà học cách phản hồi cảm xúc của khán giả, như một người bạn tinh tế.
Đó là lúc công nghệ và cảm xúc hòa làm một — khi trí tuệ nhân tạo giúp con người làm marketing… nhân văn hơn.
