PHẦN I. NGUYÊN TẮC CHUNG
1. THÔNG TIN VỀ ĐƠN VỊ
a) Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân:
- Tên: CÔNG TY TNHH EDUZ
- Địa chỉ trụ sở: 304/19/21 Bùi Đình Túy, Phường 12, Quận Bình Thạnh, TP. HCM.
b) Số điện thoại, địa chỉ thư điện tử hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác:
- Số điện thoại: 0906 867 499
- Hỗ trợ: info@eduz.vn
2. ĐỊNH NGHĨA
“Dịch vụ” – Dịch vụ cung cấp Phần mềm quản lý bán hàng Donhangnhanh chạy dưới tên miền www.sapo.vn và trên Ứng dụng Donhangnhanh
“Ứng dụng Donhangnhanh” – Ứng dụng Donhangnhanh trên hệ điều hành iOS và Android phiên bản chính thức được tải trực tiếp từ Google Play hoặc App Store
“Website” – Trang thông tin điện tử khi truy cập địa chỉ www.donhangnhanh.vn
“Nội dung” – Hình ảnh, biểu tượng, bài viết, video được đăng trên Website, Ứng dụng
“Chủ tài khoản” – Người đăng ký ban đầu; hoặc người giữ tài khoản quản trị; hoặc người truy cập tài khoản cửa hàng bằng tài khoản quản trị.
“Cửa hàng” – Tài khoản cửa hàng do Người dùng Donhangnhanh đặt có dạng donhangnhanh/idcuahang, trong đó phần “idcuahang” do hệ thống tự động, khách hàng có thể đổi id cửa hàng thành tên cửa hàng của mình bằng cách liên hệ hotline (Có phí).
“Tài khoản quản trị” – Tài khoản quản trị được tạo ra đầu tiên khi chủ tài khoản đăng ký cửa hàng Người dùng Donhangnhanh trên Website Donhangnhanh/Ứng dụng Donhangnhanh
“Người dùng Donhangnhanh” – Là Người đăng kí, tạo tài khoản, sử dụng các phần mềm của Donhangnhanh trên Website Donhangnhanh/Ứng dụng Donhangnhanh và được Donhangnhanh chấp nhận sự đăng ký đó như: Chủ tài khoản hoặc các nhân viên của cửa hàng được chủ tài khoản cấp cho tài khoản truy cập vào cửa hàng; những người truy cập, tìm hiểu thông tin trên website www.sapo.vn
“Donhangnhanh” – Công ty Cổ phần Công nghệ Donhangnhanh
"Bên thứ ba" - Khách hàng, đối tác, nhà cung cấp của cửa hàng của Người dùng Donhangnhanh hoặc của Donhangnhanh
“Dữ liệu cửa hàng” – Dữ liệu dưới dạng điện tử được lưu trữ trên cửa hàng được giới hạn truy cập bằng tài khoản do chủ tài khoản thiết lập.
“Tính năng” – Tính năng hiện có và đang được cung cấp trên Donhangnhanh
3. PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều khoản sử dụng này áp dụng cho việc sử dụng các sản phẩm của Donhangnhanh, phiên bản chính thức chạy trên máy chủ của Donhangnhanh dưới tên miền chính thức là www.donhangnhanh.vn và ứng dụng Donhangnhanh trên hệ điều hành Android và iOS. Donhangnhanh sẽ duy trì trang thông tin điện tử www.sapo.vn và các tên miền phụ như một dịch vụ cung cấp cho các Người dùng Donhangnhanh nhưng không giới hạn là các cá nhân hay tổ chức sử dụng.
Donhangnhanh có thể thay đổi, điều chỉnh Điều khoản sử dụng này và công khai trên hệ thống ngay khi được thông qua, Người dùng Donhangnhanh có thể xem những thông tin mới cập nhật vào bất cứ lúc nào tại Website Donhangnhanh/Ứng dụng Donhangnhanh. Nếu Người dùng Donhangnhanh tiếp tục sử dụng Dịch vụ có nghĩa là Người dùng Donhangnhanh chấp nhận và chắc chắn đồng ý tuân theo Điều khoản sử dụng mới nhất được cập nhật.
Bất cứ sự vi phạm nào của Người dùng Donhangnhanh đối với các điều khoản và điều kiện này đều có thể dẫn đến việc bị đình chỉ hoặc kết thúc tài khoản của Người dùng Donhangnhanh, Dịch vụ hoặc những hoạt động được phép khác theo Điều khoản sử dụng Dịch vụ của Donhangnhanh.
4. ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG
Việc Người dùng Donhangnhanh lựa chọn sử dụng các Website Donhangnhanh/Ứng dụng Donhangnhanh đồng nghĩa với việc Người dùng Donhangnhanh chấp thuận tuân thủ các điều khoản, chính sách, thỏa thuận sử dụng dịch vụ đã được công bố trên Website Donhangnhanh/Ứng dụng Donhangnhanh. Ngoài ra, khi sử dụng các Dịch vụ cụ thể của Donhangnhanh, Người dùng Donhangnhanh phải tuân theo các điều khoản và điều kiện riêng áp dụng cho từng Dịch vụ đó theo từng thời điểm.
Trường hợp có bất kỳ điều khoản nào của Điều khoản sử dụng này hết hiệu lực hoặc không thể thi hành vì bất cứ lý do gì sẽ chỉ ảnh hưởng đến điều, khoản đã xác định hết hiệu lực đó và không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại. Nếu có sự khác biệt giữa Điều khoản sử dụng này và các Thỏa thuận sử dụng Dịch vụ khác của Donhangnhanh thì quy định nào mới nhất sẽ có hiệu lực.
Người dùng Donhangnhanh tự đảm bảo rằng thiết bị ở trong tình trạng kết nối mạng khi cần truy cập dữ liệu kinh doanh mới nhất.
Người dùng Donhangnhanh phải tuân thủ các điều khoản của Apple App Store và Google Play về dịch vụ, bao gồm cả các quy tắc sử dụng.
5. SỬ DỤNG HỢP PHÁP
Donhangnhanh cung cấp phần mềm ứng dụng với các tính năng hỗ trợ quản lý bán hàng cho Người dùng Donhangnhanh, vì vậy Donhangnhanh không can thiệp và không chịu trách nhiệm đối với bất kì nội dung hoạt động bán hàng của Người dùng Donhangnhanh như: Khách hàng của Người dùng Donhangnhanh, hàng hóa, chất lượng hàng hóa mà Người dùng Donhangnhanh đang kinh doanh…cũng như Donhangnhanh không chịu trách nhiệm đối với các khiếu kiện nào từ Người dùng Donhangnhanh hoặc Bên thứ ba phản ánh về nội dung hoạt động bán hàng của Người dùng Donhangnhanh.
Người dùng Donhangnhanh phải nhận thức và phải chấp nhận rằng Người dùng Donhangnhanh có trách nhiệm sử dụng Dịch vụ của Donhangnhanh vào công việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trong khuôn khổ cho phép của pháp luật hiện hành và thuần phong mỹ tục của Việt Nam. Người dùng Donhangnhanh không được sử dụng dịch vụ của Donhangnhanh để thực hiện các hành động có thể gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của của Donhangnhanh, cộng đồng hay quyền lợi của bất kì cơ quan, tổ chức, cá nhân nào, ví dụ như: Tuyên truyền nội dung đồi trụy, chống phá nhà nước, phát tán thư rác và hoặc gửi các thông tin không mong muốn đến những tổ chức và cá nhân khác trong hệ thống dưới mọi hình thức, kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh....
Donhangnhanh có toàn quyền tạm ngưng cung cấp hoặc ngăn chặn quyền tiếp tục truy cập ứng dụng của Người dùng Donhangnhanh vào hệ thống dịch vụ của Donhangnhanh khi có căn cứ hoặc có dấu hiệu nghi ngờ Người dùng Donhangnhanh có dấu hiệu vi phạm pháp luật, có báo cáo, khiếu nại từ Bên thứ ba gửi về Donhangnhanh phản ánh tiêu cực về hoạt động kinh doanh của Người dùng Donhangnhanh hoặc bất kì hoạt động nào của Người dùng Donhangnhanh khi sử dụng Website Donhangnhanh/Ứng dụng Donhangnhanh mà Donhangnhanh nhận thấy có khả năng gây ảnh hưởng đến sự an toàn của Donhangnhanh, quyền, lợi ích hợp pháp của cộng đồng, cơ quan, tổ chức, cá nhân khác.
Khi đó, để tiếp tục sử dụng ứng dụng, Donhangnhanh có quyền yêu cầu Người dùng Donhangnhanh cung cấp thông tin để xác minh và/hoặc thực hiện cam kết để có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ. Trường hợp nhận thấy sự việc có tính chất nghiêm trọng, Donhangnhanh có toàn quyền nhờ đến sự can thiệp của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, các đơn vị có chức năng chuyên môn để đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp cho Donhangnhanh cũng như cộng đồng.
6. TẠM NGỪNG, CHẤM DỨT CUNG CẤP DỊCH VỤ
Donhangnhanh có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt hoàn toàn việc cung cấp dịch vụ mà không hoàn lại bất kỳ một chi phí nào cho Người dùng Donhangnhanh trong các trường hợp sau:
a) Người dùng Donhangnhanh sử dụng phần mềm Website Donhangnhanh/ Ứng dụng Donhangnhanh vào bất kỳ mục đích/hình thức nào vi phạm pháp luật Việt Nam, đặc biệt về vấn đề bản quyền phần mềm, ca khúc…
b) Người dùng Donhangnhanh gửi, tạo liên kết hoặc trung chuyển cho các dữ liệu mang tính chất bất hợp pháp, đe doạ, lừa dối, thù hằn, xuyên tạc, nói xấu, tục tĩu, khiêu dâm, xúc phạm… hay các hình thức bị pháp luật Việt Nam ngăn cấm khác dưới bất kỳ cách thức nào.
c) Người dùng Donhangnhanh lưu trữ, truyền bá các dữ liệu nào mà cấu thành hoặc khuyến khích các hình thức phạm tội; hoặc các dữ liệu mang tính vi phạm luật sỡ hữu trí tuệ (sáng chế, nhãn hiệu, quyền thiết kế, bản quyền hay bất kỳ quyền…) hoặc xâm phạm các quyền lợi của bất kỳ cá nhân nào.
d) Người dùng Donhangnhanh sử dụng website để phá hoại một website khác.
đ) Người dùng Donhangnhanh sử dụng các chương trình có khả năng làm tắc nghẽn hoặc đình trệ hệ thống, như gây cạn kiệt tài nguyên hệ thống, làm quá tải bộ vi xử lý và bộ nhớ.
e) Người dùng Donhangnhanh sử dụng website hoặc tài khoản của mình để xâm nhập trái phép vào website khác hoặc gây ảnh hưởng đến Người dùng Donhangnhanh khác của Donhangnhanh.vn.
f) Người dùng Donhangnhanh bị tấn công bởi bên thứ ba, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống của Donhangnhanh. Trường hợp bị tấn công Donhangnhanh sẽ tạm ngừng website của Người dùng Donhangnhanh trong hệ thống, khoanh vùng xử lý và sẽ đưa vào hoạt động bình thường sau khi khắc phục sự cố.
g) Người dùng Donhangnhanh có những vi phạm khác mà các cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu đóng website.
h) Người dùng Donhangnhanh không thanh toán các chi phí đúng hạn.
i) Người dùng Donhangnhanh có hành vi làm ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của Donhangnhanh trên các phương tiện thông tin đại chúng.
k) Trường hợp nêu tại Mục 5 của bản Điều khoản sử dụng này về Sử dụng Hợp pháp.
l) Trường hợp khác mà Pháp luật có quy định.
7. SỬ DỤNG KHU VỰC CHUNG VÀ KHU VỰC RIÊNG
a) Sử dụng khu vực chung:
Người dùng Donhangnhanh hiểu và chấp nhận rằng có quyền quản lý, khai thác và sử dụng Khu vực chung trên Website Sapo/Ứng dụng Sapo theo quyết định và xem xét duy nhất của Sapo, mọi yêu cầu của Người dùng Donhangnhanh về sử dụng Khu vực chung trên Website Donhangnhanh /Ứng dụng Donhangnhanh cho mục đích riêng của Người dùng Donhangnhanh có thể được tính phí ngoài phí dịch vụ đã thông báo ban đầu.
b) Sử dụng khu vực riêng
Người dùng Donhangnhanh có toàn quyền sử dụng Khu vực riêng được bảo vệ bằng mật khẩu cho các hoạt động của mình. Donhangnhanh không can thiệp và không chịu trách nhiệm về các thao tác của Người dùng Donhangnhanh tác động lên dữ liệu và thông tin trên Khu vực riêng. Mọi yêu cầu phát sinh trong việc sử dụng Khu vực riêng không nằm trong cam kết ban đầu có thể được tính phí.
c) Truy cập khu vực riêng
Người dùng Donhangnhanh hiểu và chấp nhận rằng Donhangnhanh có quyền truy cập khu vực riêng của Người dùng Donhangnhanh khi ở một trong các trường hợp sau:
- Được Người dùng Donhangnhanh đồng ý
- Người dùng Donhangnhanh yêu cầu nhằm mục đích hỗ trợ sử dụng, xử lý sự cố
- Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước, Tòa án… theo quy định của pháp luật
- Trong tình huống khẩn cấp, nhằm ngăn chặn xâm nhập trái phép hoặc tấn công phá hoại từ bên ngoài.
Người dùng Donhangnhanh hiểu và chấp nhận rằng Người dùng Donhangnhanh không có quyền yêu cầu truy cập khu vực riêng của Donhangnhanh , khu vực riêng của Người dùng Donhangnhanh khác, khu vực quản trị Dịch vụ, Hệ thống và Quản trị website, ứng dụng
8. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
Website Donhangnhanh/Ứng dụng Donhangnhanh thuộc bản quyền của Công ty Cổ Phần Công Nghệ Donhangnhanh.
Do đó, tất cả nội dung tại Website www.sapo.vn, tại Ứng dụng Donhangnhanh đều thuộc sở hữu của Donhangnhanh. Donhangnhanh cho phép Người dùng Donhangnhanh xem, tải về và in những nội dung sau:
Nội dung đã được Donhangnhanh công khai trên Website, Ứng dụng Donhangnhanh
Nội dung các thông tin thuộc sở hữu của chính Người dùng Donhangnhanh
Khi sử dụng các thông tin tại Website Donhangnhanh/Ứng dụng Donhangnhanh, Người dùng Donhangnhanh cần trích dẫn nguồn từ Website theo đúng quy định, chỉ sử dụng vào các mục đích phi lợi nhuận.
Ngoại trừ việc cho phép như trên, Người dùng Donhangnhanh không được phép sao chép, điều chỉnh hoặc sử dụng lại Nội dung Website Donhangnhanh/Ứng dụng Donhangnhanh mà không có sự cho phép trước đó bằng văn bản của Donhangnhanh. Người dùng Donhangnhanh có thể liên hệ địa chỉ: bang@netid.vn để được hỗ trợ khi có nhu cầu sử dụng các Nội dung trên. Trong trường hợp được chấp thuận bởi Donhangnhanh, Người dùng Donhangnhanh phải bảo đảm là việc Người dùng Donhangnhanh sử dụng thông tin có được từ Website Donhangnhanh/Ứng dụng Donhangnhanh của Người dùng Donhangnhanh không vi phạm quyền, lợi ích của các cá nhân/tổ chức khác và phải ghi rõ nguồn từ www.donhangnhanh.vn hoặc nguồn từ Ứng dụng của Donhangnhanh.
9. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI DÙNG SAPO
Vui lòng xem Chính sách bảo mật của Sapo tại địa chỉ: https://donhangnhanh.vn/7c994hDf4e5b4eF
10. DỊCH VỤ LIÊN KẾT CỦA BÊN THỨ BA
Website Donhangnhanh/Ứng dụng Donhangnhanh đã/đang và sẽ không ngừng mở rộng tính ưu việt của ứng dụng, không loại trừ việc liên kết với các đơn vị cung cấp dịch vụ của Bên thứ ba (các sàn thương mại điện tử, đơn vị vận chuyển…)
Khi Người dùng Donhangnhanh sử dụng các dịch vụ liên kết với Bên thứ ba được tích hợp trên hệ thống phần mềm như dịch vụ Donhangnhanh Express, Donhangnhanh Pay, Donhangnhanh Fin,... có nghĩa là Người dùng Donhangnhanh đã hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện chung, riêng áp dụng cho từng dịch vụ. Việc sử dụng dịch vụ liên kết này sẽ phụ thuộc vào từng chính sách của Bên thứ ba tại từng thời điểm. Khi dịch vụ liên kết của Bên thứ ba xảy ra các sự cố như bị gián đoạn, bị chấm dứt; Donhangnhanh sẽ cố gắng, nỗ lực tối đa để hỗ trợ Người dùng Donhangnhanh có trải nghiệm tốt nhất nhưng không đồng nghĩa là Donhangnhanh cam kết chịu trách nhiệm với Người dùng Donhangnhanh về những sự cố đã xảy ra của dịch vụ liên kết này.
Khi sử dụng Dịch vụ liên kết với Bên thứ ba, Người dùng Donhangnhanh hiểu và đồng ý các điều khoản sử dụng của Dịch vụ liên kết và đồng ý chia sẻ các thông tin và dữ liệu cần thiết để sử dụng Dịch vụ liên kết. Website Donhangnhanh/Ứng dụng Donhangnhanh chỉ chia sẻ các thông tin và dữ liệu đã được Người dùng Donhangnhanh đồng ý chia sẻ và cần thiết để Bên thứ ba có thể cung cấp Dịch vụ liên kết. Người dùng Donhangnhanh được khuyến khích tham khảo thêm các điều khoản sử dụng của Dịch vụ liên kết với Bên thứ ba về các thông tin và dữ liệu được chia sẻ khi sử dụng Dịch vụ liên kết.
11. QUY ĐỊNH VỀ CHÂN TRANG WEBSITE
Các website, ứng dụng sau khi hoàn thiện và bàn giao cho Người dùng Donhangnhanh đều được xác nhận bởi dòng chữ "Cung cấp bởi Donhangnhanh" có gắn link về trang chủ Donhangnhanh.vn và để chế độ nofollow tại vị trí chân trang website. Tương tự như tem bảo hành đối với các sản phẩm khác, điều này xác nhận trách nhiệm của Donhangnhanh cũng như đảm bảo quyền lợi sử dụng các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng đối với website.
12. XỬ LÝ SỰ CỐ
Người dùng Donhangnhanh có trách nhiệm thông báo ngay Donhangnhanh khi phát hiện sự cố, tích cực phối hợp với Donhangnhanh để Donhangnhanh có thể khắc phục sớm nhất vấn đề cho Người dùng Donhangnhanh. Trong trường hợp sự cố liên quan đến Bên thứ ba, Người dùng Donhangnhanh có trách nhiệm phối hợp với những bên liên quan để giải quyết. Người dùng Donhangnhanh hiểu và chấp nhận rằng, trong mọi trường hợp, Donhangnhanh luôn cố gắng hỗ trợ và khắc phục, tuy nhiên Donhangnhanh sẽ không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại phát sinh do sự chậm trễ không thông báo hoặc che giấu thông tin sự cố của Người dùng Donhangnhanh.
13. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Sau khi bàn giao các thông số quản trị dịch vụ cho người dùng, Donhangnhanh không chịu trách nhiệm và không bảo đảm về tính chính xác về những thông tin của Người dùng Donhangnhanh trên phần mềm, website, ứng dụng của người dùng Donhangnhanh. Đồng thời, Donhangnhanh không chịu trách nhiệm pháp lý và bồi thường cho người dùng Donhangnhanh và bên thứ ba đối với các thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, vô ý, vô hình, các thiệt hại về lợi nhuận, doanh thu, uy tín phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Donhangnhanh sau khi Donhangnhanh đã bàn giao cho Người dùng Donhangnhanh.
Donhangnhanh chắc chắn sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm hoặc trách nhiệm liên đới nào đối với hậu quả của việc truy cập trái phép đến máy chủ, Website Donhangnhanh/Ứng dụng Donhangnhanh; trang thiết bị và dữ liệu của Người dùng Donhangnhanh hoặc dữ liệu cá nhân của Người dùng Donhangnhanh vì tai nạn, phương tiện bất hợp pháp, thiết bị của Bên thứ ba và các nguyên nhân khác nằm ngoài sự kiểm soát của Donhangnhanh.
Như một điều kiện khi sử dụng Website, Ứng dụng này, Người dùng Donhangnhanh đồng ý rằng Donhangnhanh, nhân viên, các tổ chức thành viên, cổ đông, đại lý, nhà cung cấp của Donhangnhanh sẽ không chịu trách nhiệm với Bên thứ ba nào về các thiệt hại về lợi nhuận, cơ hội kinh doanh hoặc thiệt hại, chi phí phát sinh trực tiếp hay gián tiếp vì kết nối với Website Donhangnhanh/Ứng dụng Donhangnhanh hay sử dụng các Dịch vụ khác của Donhangnhanh.
Donhangnhanh cũng sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào hoặc trách nhiệm liên đới đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thông tin của các Website/ Ứng dụng của Bên thứ ba có liên kết với Website Donhangnhanh/Ứng dụng Donhangnhanh. Ngoài ra, Người dùng Donhangnhanh cũng hiểu rằng, Donhangnhanh không có trách nhiệm và thẩm quyền xác nhận, chứng nhận thông tin và chất lượng dịch vụ, sản phẩm hay bồi thường các thiệt hại liên quan đến việc Người dùng Donhangnhanh có sử dụng dịch vụ, sản phẩm được quảng cáo trên Website/ Ứng dụng của Bên thứ ba. Donhangnhanh khuyến nghị Người dùng Donhangnhanh nên tìm hiểu đối tác thật kỹ càng trước khi xúc tiến hợp tác để tránh các thiệt hại không mong muốn xảy ra. Donhangnhanh không bảo đảm cũng như không chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của Người dùng Donhangnhanh sau khi sử dụng dịch vụ.
14. ĐẢM BẢO CUNG CẤP DỊCH VỤ
Website Donhangnhanh/Ứng dụng Donhangnhanh và các tính năng đi kèm của Ứng dụng được cung cấp trên cơ sở “có thể thực hiện được”. Donhangnhanh sẽ không bảo đảm rằng Ứng dụng của chúng tôi sẽ luôn luôn sẵn sàng, luôn có thể sử dụng, không bao giờ bị gián đoạn, đúng thời gian, không có lỗi bởi các sự cố như: Hacker, mất mạng Internet trên diện rộng…. Tuy nhiên, Donhangnhanh và các nhân viên của Donhangnhanh sẽ cam kết cố gắng trong mọi điều kiện và làm hết sức khả năng có thể để đảm bảo rằng Website và Dịch vụ của Donhangnhanh luôn được sẵn sàng cho việc sử dụng. Donhangnhanh cam kết nỗ lực khắc phục sự gián đoạn và đưa ra sự điều chỉnh, sửa chữa và hỗ trợ trong khả năng có thể để phục hồi hệ thống nhanh chóng.
15. TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
Người dùng Donhangnhanh có thể truy cập và tra cứu tài liệu hướng dẫn ngay trang Hướng dẫn sử dụng của Donhangnhanh. Tuy nhiên, Donhangnhanh có thể sẽ không cung cấp cho Người dùng Donhangnhanh bất kỳ hướng dẫn sử dụng nào dưới dạng văn bản in ấn. Tài liệu hướng dẫn sử dụng sẽ được Donhangnhanh gửi kèm với email xác nhận tài khoản ngay sau khi Người dùng Donhangnhanh đăng ký tài khoản thành công.
16. GIẢI QUYẾT THẮC MẮC, KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP
a) Phương thức tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại
Mọi trường hợp đóng góp ý, thắc mắc, khiếu nại, Người dùng Donhangnhanh vui lòng nào gửi về Donhangnhanh theo các phương thức sau:
Gửi email tới địa chỉ: info@eduz.vn
Hotline: 0906 867 499 (24/7)
Hoặc liên hệ trực tiếp: CÔNG TY TNHH EDUZ
Địa chỉ trụ sở: 304/19/21 Bùi Đình Túy, Phường 12, Quận Bình Thạnh, TP. HCM
Tùy thuộc vào tính chất phức tạp của nội dung khiếu nại, Donhangnhanh sẽ có thời hạn xử lý tương ứng. Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo tới Người dùng Donhangnhanh, trường hợp cần thiết, Donhangnhanh có thể mời người khiếu nại tới làm việc trực tiếp. Donhangnhanh sẽ nỗ lực để luôn giải quyết các khiếu nại của Người dùng Donhangnhanh trong thời gian sớm nhất và trên tinh thần thương lượng, hòa giải, tôn trọng, hai bên cùng có lợi.
b) Trong quá trình sử dụng nếu xảy ra tranh chấp giữa người sử dụng và Donhangnhanh, hai bên sẽ tiến hành đàm phán hòa giải với tinh thần hữu nghị. Trong trường hợp không giải quyết được bằng hòa giải sẽ đưa ra Toà án kinh tế Hà Nội giải quyết.
PHẦN II. SỬ DỤNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN TÍCH HỢP
I. ĐỊNH NGHĨA
Trừ khi ngữ cảnh của Điều khoản này quy định khác, các từ và thuật ngữ sau đây tại Điều khoản này sẽ có nghĩa như sau:
Đối tác vận chuyển (dưới đây được gọi là “ĐTVC”): Là tổ chức đã được cấp phép cung cấp dịch vụ bưu chính và/hoặc vận chuyển Bưu gửi theo quy định của Luật Bưu chính, và đã ký kết hợp đồng hợp tác với Donhangnhanh.
Dịch vụ: Dịch vụ vận chuyển tích hợp của ĐTVC được tích hợp trên hệ thống của Donhangnhanh.
Người dùng Donhangnhanh: Là Người dùng các sản phẩm phần mềm của Donhangnhanh có sử dụng dịch vụ vận chuyển của ĐTVC (được tích hợp trên hệ thống của Donhangnhanh).
Người nhận: Là người nhận Bưu gửi được Người dùng Donhangnhanh gửi qua mạng lưới vận chuyển của ĐTVC.
Hàng hóa: Là các sản phẩm, vật phẩm .... được vận chuyển theo yêu cầu của Người dùng Donhangnhanh, không bao gồm các sản phẩm, vật phẩm … bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh/vận chuyển theo quy định của pháp luật.
Bưu gửi: Là một kiện chứa hàng hóa được Người dùng Donhangnhanh bàn giao cho ĐTVC để thực hiện dịch vụ bưu chính.
Các bên: là Người dùng Donhangnhanh, ĐTVC và Donhangnhanh.
Hợp đồng hợp tác (dưới đây được gọi là “Hợp đồng”): Là hợp đồng và các phụ lục cũng như mọi sửa đổi, bổ sung bằng văn bản, về việc cung cấp và sử dụng dịch vụ vận chuyển do Donhangnhanh và ĐTVC lập và ký kết, hoặc do Người dùng Donhangnhanh và ĐTVC lập và ký kết.
2. DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN TÍCH HỢP CỦA ĐTVC
Hệ thống Donhangnhanh là hệ thống mở có khả năng kết nối mạnh mẽ với hệ thống của các ĐTVC vận chuyển, bằng việc tạo các truy vấn HTTP tới đường dẫn API (Application Programming Interface). Việc kết nối như vậy giúp tích hợp dịch vụ vận chuyển của ĐTVC trên hệ thống của Donhangnhanh, cho phép Người dùng Donhangnhanh chọn dịch vụ của ĐTVC và đẩy các Bưu gửi sang cho ĐTVC trực tiếp thông qua cổng kết nối.
Lợi ích của dịch vụ vận chuyển tích hợp trên hệ thống Donhangnhanh: Thúc đẩy quá trình tự động, giảm thao tác cũng như quản lý trên hệ thống riêng của Donhangnhanh và ĐTVC. Từ đó, Người dùng Donhangnhanh được cập nhật luôn thông tin về trạng thái vận chuyển và đối soát của Bưu gửi ngay trên hệ thống của Donhangnhanh.
3. QUY TRÌNH ĐẨY ĐƠN
Bước 1: Người dùng Donhangnhanh truy cập vào màn hình Tạo đơn và giao hàng. Điền các mục Thông tin Người dùng Donhangnhanh, Thông tin đơn hàng, Thông tin sản phẩm, Xác nhận thanh toán.
Bước 2: Tại mục Đóng gói và giao hàng > Chọn hình thức giao hàng > Dịch vụ vận chuyển tích hợp, hoàn thiện Thông tin gói hàng và Lựa chọn đơn vị vận chuyển tối ưu nhất
Bước 3: Hoàn thiện thông tin giao hàng sang đơn vị vận chuyển đã chọn ở bước 2. Click Tạo đơn và duyệt > Xác nhận tạo đơn và giao hàng.
Ngoài ra, Người dùng Donhangnhanh có thể truy cập màn hình Danh sách đơn hàng > Chọn đơn có Trạng thái đơn hàng là Đang giao dịch > Tại chi tiết đơn hàng, click Giao hàng và hoàn thiện thông tin như bước 2 và 3 ở trên.
Người dùng Donhangnhanh khi đẩy đơn sang ĐTVC qua cổng kết nối của Donhangnhanh có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ về Bưu gửi theo yêu cầu của hệ thống và quy định của ĐTVC tại từng thời điểm.
