Các nạn nhân thường sợ hãi vì điều đang xảy ra và những điều có thể xảy đến với họ. Vai trò của bạn là giữ bình tĩnh và kiểm soát tình hình – sẵn sàng nhường vị trí cho người có trình độ sơ cứu tốt hơn.
Nếu có nhiều nạn nhân, hãy dùng bằng đánh giá thì đầu để xác định nạn nhân bị thương nặng nhất và xử trí theo thứ tự ưu tiên.
1. Xây dựng lòng tin
Khi điều trị một bệnh nhân, hãy bình tĩnh và không làm bất cứ điều gì mà không giải thích trước. Cố gắng trả lời thành thật, rõ ràng bất kỳ câu hỏi nào của nạn nhân.
2. Sự đa dạng giao tiếp
Các bước giao tiếp đa dạng với nạn nhân:
3. Lắng nghe cẩn thận
Dùng mắt và tai để nhận biết phản ứng của nạn nhân. Hãy lắng nghe thông qua kỹ năng giao tiếp bằng lời và không lời:
4. Khi nạn nhân từ chối sự giúp đỡ
Các bước khi nạn nhân từ chối sự giúp đỡ:
5. Điều trị cho nạn nhân
Các bước điều trị cho nạn nhân:
6. Nhờ người khác giúp đỡ
Trong tình huống cấp cứu, bạn có thể phải đối mặt với nhiều nhiệm vụ cùng một lúc: duy trì tình trạng an toàn, gọi điện để được giúp đỡ và bắt đầu sơ cứu. Một số người tại hiện trường có thể giúp bạn thực hiện những việc sau:
7. Chú ý đồ dùng cá nhân
Hãy đảm bảo đồ đạc của nạn nhân luôn ở bên họ. Nếu bạn phải tìm kiếm đó dùng để nhận dạng hoặc manh mối liên quan đến tinh trạng của nạn nhân (ví dụ như thuốc), hãy làm trước mặt một nhân chứng đáng tin cậy. Nếu có thể, hãy hỏi ý kiến nạn nhân trước. Sau đó, đảm bảo rằng tất cả quần áo, tư trang và thuốc sẽ được giữ theo nạn nhân đến bệnh viện hoặc được giao cho cảnh sát.
8. Ghi chú
Đưa ghi chú của bạn cho nhân viên y tế khi họ đến hoặc đưa cho nạn nhân những thông tin hữu ích cần cung cấp bao gồm:
