1. Giới thiệu về Jack Welch
Jack Welch (1935-2020) là cựu Chủ tịch và CEO của General Electric. Dưới sự lãnh đạo của ông, General Electric trở thành một trong những tập đoàn đa quốc gia thành công nhất thế giới. Welch nổi tiếng với phong cách quản lý quyết đoán và những chiến lược mang tính đột phá. Ông đã giành được nhiều giải thưởng và được xem là một trong những nhà lãnh đạo xuất sắc nhất thế kỷ 20.
2. Quan điểm của Jack Welch
Jack Welch nhấn mạnh rằng hiệu quả tổng thể của tổ chức có thể đo lường qua ba chỉ số chính: sự tích cực của nhân viên, sự hài lòng của khách hàng, và dòng tiền. Đây là những thước đo cốt lõi giúp nhà quản lý nắm bắt được tình hình thực tế và sức khỏe của doanh nghiệp. Theo ông, việc theo dõi chặt chẽ ba yếu tố này là điều cần thiết để duy trì và phát triển tổ chức.
3. Điều cần thực hiện
- Sự cam kết của nhân viên: Dành thời gian đi thị sát, không chỉ dựa vào số liệu, mà cần lắng nghe cảm nhận của nhân viên.
- Sự hài lòng của khách hàng: Dựa trên phản hồi của khách hàng sau khi xử lý vấn đề. Cố gắng khắc phục nhanh chóng để duy trì niềm tin của họ.
- Dòng tiền: Theo dõi chặt chẽ báo cáo tài chính và có kế hoạch hành động khi gặp nguy cơ dòng tiền bị ảnh hưởng.
- Tạo môi trường làm việc cởi mở: Khi đi thị sát, hãy khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến một cách thoải mái, không nên mang theo bút hoặc giấy ghi chép để tạo cảm giác không quá hình thức. Lắng nghe nhiều hơn là nói để nắm bắt được tâm tư của họ.
- Khuyến khích phản hồi từ khách hàng: Không chỉ dựa vào các khảo sát hoặc biểu mẫu chính thức, hãy gặp gỡ khách hàng trực tiếp, hỏi thăm và khuyến khích họ bày tỏ cả ý kiến tích cực và tiêu cực về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
4. Vận dụng
Ví dụ điển hình là doanh nghiệp Amazon cũng áp dụng triết lý tương tự, với trọng tâm vào sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
5. Điều cần hỏi
- Tôi có nhận báo cáo (dài một đến hai trang) hằng tháng về cam kết của nhân viên, sự hài lòng của khách hàng, và dòng tiền không? Nếu không thì tại sao lại như vậy?
- Tôi “mù mờ” nhất về lĩnh vực nào trong ba điều được thảo luận ở trên? Tôi điều chỉnh việc này như thế nào?
