Mở đầu: Bối Cảnh Chuyển Dịch
Sau khi làm việc hàng ngàn giờ với các Model AI (ChatGPT, Google Gemini, xAI Grok, LLama, DeepSeek,...) của những Chuyên gia AI (HSTDN & QLDN 4.0) thuộc nhóm NetAI Teams và những ứng dụng của AI cho việc tìm kiếm trên website. Tôi thấy được những công cụ tìm kiếm theo tự khoá hiện tại đã lỗi thời và có rất nhiều khuyết điểm, không tự nhiên. Dẫn đến khách hàng khi truy cập vào website không tìm được sản phẩm mình muốn. Mặc dù, sản phẩm đó vẫn có trong kho hàng.
Và một trong những vấn đề lớn nhất, là tìm theo truyền thống, khách hàng phải BIẾT về sản phẩm mới tìm được. Còn nếu không biết thì "Bất khả thi". Như vậy công cụ tìm kiếm lại chính là một cản trở.
Còn tìm kiếm bằng AI thì lại là câu chuyện khác, bạn không cần BIẾT, bạn chỉ cần MUỐN, AI sẽ đáp ứng cho bạn.
1. Tìm Kiếm Truyền Thống: Những Hạn Chế Cố Hữu
Công nghệ tìm kiếm truyền thống hoạt động dựa trên một nguyên tắc cơ bản: đối sánh từ khóa chính xác. Nó phân tích chuỗi văn bản mà người dùng nhập vào và trả về những kết quả chứa chính xác các từ khóa đó.
Những nhược điểm chính:
Thiếu linh hoạt, đòi hỏi sự chính xác: Nếu người dùng gõ sai một lỗi chính tả nhỏ, dùng từ đồng nghĩa, hoặc diễn đạt khác đi, công cụ tìm kiếm truyền thống thường sẽ trả về kết quả rỗng ("zero results") hoặc không liên quan.
Ví dụ: Tìm "áo thun co dãn" có thể không ra kết quả nếu sản phẩm được mô tả là "áo phông chất liệu spandex".
Không hiểu ngữ cảnh và ý định: Công cụ này chỉ "nhìn" thấy từ khóa, chứ không "hiểu" được người dùng thực sự muốn gì. Nó không thể phân biệt được các sắc thái, mục đích đằng sau truy vấn.
Ví dụ: Truy vấn "váy cho tiệc tối" và "váy ngủ" đều chứa từ "váy", nhưng ý định hoàn toàn khác nhau. Tìm kiếm truyền thống có thể trả về kết quả lẫn lộn.
Trải nghiệm người dùng đứt gãy: Việc liên tục gặp trang "Không tìm thấy sản phẩm" hoặc phải thử nhiều từ khóa khác nhau để tìm được thứ mình muốn gây ra sự thất vọng và khiến khách hàng dễ dàng từ bỏ website của bạn để sang đối thủ cạnh tranh.
Xử lý kém các truy vấn dài và phức tạp: Người dùng hiện đại có xu hướng tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên, đôi khi là cả một câu hoàn chỉnh. Tìm kiếm truyền thống không được thiết kế để xử lý hiệu quả những truy vấn dạng này.
2. Tìm Kiếm Bằng AI: Cuộc Cách Mạng Về Trải Nghiệm & Doanh Thu
Tìm kiếm AI, hay còn gọi là tìm kiếm ngữ nghĩa theo chuyên môn, còn nói đơn giản, là tìm kiếm theo mong muốn của bạn. Bạn muốn gì, hãy nói với AI, AI sẽ tìm kiếm và đưa ra sản phẩm phù hợp cho bạn.
Những lợi ích vượt trội:
a. Hiểu Sâu Sắc Ý Định Người Dùng
Đây là lợi ích cốt lõi nhất. AI có khả năng phân tích và hiểu được mục đích thực sự đằng sau truy vấn của người dùng, ngay cả khi họ sử dụng từ ngữ không chính xác, từ đồng nghĩa hoặc mô tả theo cách tự nhiên.
Một ví dụ tuyệt vời, bạn vào website bán hàng của Thế Giới Di Động / CellphoneS / FPTShop / Viettel Store / Di Động Việt,.... chẳng hạn. Và muốn mua 1 chiếc điện thoại phù hợp túi tiền.
Cách truyền thống 1: Vào menu Điện thoại => Chọn hãng => Chọn giá => xem từng sản phẩm (vô cùng tốn thời gian)
Cách truyền thống 2: Gõ vào tìm kiếm theo tên hãng hoặc tên sản phẩm => xem sản phẩm => xem giá / xem cấu hình. Hợp ý thì không sao, không hợp ý thì lặp lại quá trình hàng chục lần. Mất hàng giờ chưa tìm được sản phẩm ưng ý.
Với tìm kiếm AI, chỉ cần gõ mong muốn của bạn vào, ví dụ: Tôi muốn điện thoại của Samsung giá từ 3tr đến 5tr và có camera chụp hình đẹp, pin trâu.
Chỉ vậy thôi, AI sẽ tìm cho bạn đúng sản phẩm bạn cần trong 30 giây. Tuyệt vời phải không nào 😍?
b. Cá Nhân Hóa Kết Quả Tìm Kiếm
Một lợi ích vô cùng to lớn của tìm Kiếm AI là có thể CÁ NHÂN HOÁ một cách tuyệt vời.
Ví dụ 1: Hai người dùng khác nhau cùng tìm kiếm "giày thể thao" sẽ nhận được hai bộ kết quả khác nhau. Một người hay mua đồ Nike sẽ thấy các sản phẩm của Nike ở trên cùng, trong khi người kia có xu hướng mua Adidas sẽ thấy kết quả tương ứng. Điều này làm tăng đáng kể sự liên quan và thúc đẩy quyết định mua hàng.
Ví dụ 2: Khách hàng của bạn, đã là thành viên, sẽ tạo ra những tìm kiếm theo sở thích, và lưu lại, tạo thành những bộ sưu tập mà họ thích, bằng những câu nói vô cùng tự nhiên
- Bộ sưu tập giày Nike giá từ 2tr đến 5tr chuyên chạy bộ và có phong cách thời trang
- Bộ sưu tập các sản phẩm quần áo, giầy dép, tả sữa,... cho em BÉ TRAI từ 1 tuổi đến 2 tuổi
Chỉ qua 2 ví dụ đơn giản, bạn đã thấy được, tìm kiếm Bằng AI hay đến mức độ nào rồi đấy.
c. Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi và Giá Trị Đơn Hàng Trung Bình (AOV)
Khi khách hàng tìm thấy chính xác thứ họ cần một cách nhanh chóng và dễ dàng, rào cản mua sắm sẽ được gỡ bỏ.
Giảm tỷ lệ thoát trang: Trải nghiệm tìm kiếm thông minh, mượt mà giữ chân khách hàng ở lại trang lâu hơn.
Tăng chuyển đổi: Việc hiển thị các sản phẩm có độ liên quan cao ngay lập tức giúp tăng khả năng khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng và hoàn tất thanh toán.
Gợi ý sản phẩm thông minh: AI có thể đề xuất các sản phẩm bổ sung hoặc thay thế (cross-sell/up-sell) ngay trong trang kết quả tìm kiếm, giúp tăng giá trị đơn hàng. Ví dụ: Khi tìm "máy ảnh", AI có thể gợi ý thêm "thẻ nhớ" hoặc "túi đựng máy ảnh".
d. Cung Cấp Dữ Liệu Vàng Cho Doanh Nghiệp (Business Insights)
Mỗi truy vấn tìm kiếm là một mảnh ghép thông tin về nhu cầu của thị trường. Tìm kiếm AI không chỉ trả về kết quả, mà còn tổng hợp và phân tích các truy vấn này để cung cấp cho doanh nghiệp những hiểu biết sâu sắc:
Phát hiện xu hướng: Những sản phẩm nào đang được tìm kiếm nhiều nhất?
Lấp đầy khoảng trống sản phẩm: Khách hàng đang tìm kiếm những gì mà bạn không có? Đây là cơ hội để mở rộng danh mục sản phẩm.
Hiểu ngôn ngữ của khách hàng: Họ dùng những từ ngữ nào để mô tả sản phẩm? Thông tin này cực kỳ quý giá cho các chiến dịch marketing và SEO.
Tổng lại: Đầu Tư Cho AI là Đầu Tư Tương Lai
Chỉ với một chức năng tìm kiếm NHỎ, nhưng ẩn chứa phía sau là một nền tảng công nghệ tương lai, nếu doanh nghiệp biết cách áp dụng, vận hành, thì đó sẽ là một lợi thế vô cùng to lớn mà khó có đối thủ nào theo kịp trong thời gian ngắn. Nâng cao trải nghiệm người dùng, nâng cao doanh số.
Đây chính là sự tuyệt vời nhất mà AI mang lại.
Nếu doanh nghiệp của bạn có nhu cầu về những vấn đề liên quan đến AI để làm giải pháp phát triển doanh nghiệp. Hãy liên hệ với Chuyên Gia AI của chúng tôi.
Nghiên cứu:
Nhóm NetAI Teams
https://netid.vn/47AbB81f9dH77aC
Sự nguy hiểm khi sử dụng AI công khai
https://hesinhthaidoanhnghiep.com/9aHaCd6eAd5f838
Hình ảnh do AI tạo ra có được Google đánh giá cao không:
https://hesinhthaidoanhnghiep.com/Dd4dF5H76245790
Liên hệ Chuyên gia AI
- Mr. Thanh: 0906 867 499
- Mr. Linh: 0939 526 665
- Mr. Phuong: 098 727 1516
- Ms. Bang: 0826 726 899
Sao Mai |
21 ngày
