I. Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
1.1 Các trường hợp được đổi trả
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi về chất lượng, không thể sử dụng được, hoặc không đúng như mô tả khi nhận, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng, vỡ nát trong khi vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay cho Ngon Seafood để yêu cầu đổi trả.
Sản phẩm giao sai: Khi Ngon Seafood giao sai mẫu mã, loại sản phẩm, số lượng, hoặc bất kỳ chi tiết nào khác không đúng như đơn hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả.
Sản phẩm chưa được sử dụng và còn nguyên bao bì: Điều kiện đổi trả áp dụng cho những sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì gốc.
1.2 Các trường hợp không được đổi trả
Thay đổi ý định của khách hàng: Nếu khách hàng chỉ đơn thuần thay đổi ý định, như không thích hoặc mua nhầm, sẽ không được đổi trả.
Sản phẩm đã qua sử dụng: Nếu sản phẩm đã bị sử dụng hoặc đã tháo gỡ bao bì, sẽ không đủ điều kiện để đổi trả.
Lỗi do khách hàng: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do người mua tự gây ra (ví dụ: rách, bẩn, hỏng trong quá trình sử dụng), sẽ không được chấp nhận đổi trả.
2. Thời gian đổi trả
Thời gian yêu cầu đổi trả: Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nếu vượt quá thời gian này, Ngon Seafood sẽ không tiếp nhận yêu cầu đổi trả.
Thông báo ngay khi nhận hàng: Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu có bất kỳ vấn đề gì về chất lượng.
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ Ngon Seafood
- Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Ngon Seafood qua số điện thoại, email hoặc hệ thống hỗ trợ trực tuyến trên website để thông báo yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm
- Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng yêu cầu để bộ phận hỗ trợ xử lý nhanh chóng.
Bước 3: Xác nhận từ Ngon Seafood
- Ngon Seafood sẽ xác nhận thông tin và đưa ra hướng dẫn về việc đổi trả, bao gồm địa chỉ gửi lại sản phẩm hoặc các bước tiếp theo.
Bước 4: Gửi lại sản phẩm
- Khách hàng gửi sản phẩm lại cho Ngon Seafood qua đường bưu điện hoặc đến cửa hàng gần nhất (nếu có).
Lưu ý: Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển.
Bước 5: Xử lý yêu cầu
- Sau khi nhận sản phẩm trả về, Ngon Seafood sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu đáp ứng đủ điều kiện, Ngon Seafood sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
4. Chi phí đổi trả
Miễn phí đổi trả: Trong trường hợp lỗi thuộc về Ngon Seafood (sản phẩm bị hư hỏng, giao sai, v.v.), công ty sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả.
Khách hàng chịu phí: Nếu việc đổi trả do sự thay đổi ý định (không thích sản phẩm, mua nhầm, v.v.), khách hàng sẽ phải chịu phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm.
II. Chính sách hoàn tiền
Nếu sản phẩm không thể thay thế hoặc khách hàng không muốn nhận sản phẩm mới, Ngon Seafood sẽ hoàn tiền toàn bộ cho khách hàng sau khi xác nhận yêu cầu và tình trạng sản phẩm.
Phương thức hoàn tiền có thể là chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn lại vào tài khoản ví điện tử (tùy theo phương thức thanh toán ban đầu).
III. Lưu ý quan trọng
Giữ lại hóa đơn mua hàng: Hóa đơn hoặc mã đơn hàng sẽ là căn cứ để Ngon Seafood xác nhận giao dịch và tiến hành đổi trả.
Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng: Khách hàng nên kiểm tra kỹ để phát hiện kịp thời lỗi sản phẩm.
Đóng gói sản phẩm khi gửi trả: Sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận, giữ nguyên tình trạng như khi nhận.
Chính sách này được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ của Ngon Seafood.
IV. Thông tin liên hệ
Ngon Seafood có toàn quyền thay đổi nội dung Quy chế này bằng cách thông báo cho Quý Khách Hàng.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
Ngon Seafood
Website: https://ngonseafood.vn/
Email: hongthuongvumk@gmail.com
Địa chỉ: Chung cư Green Building - 144 Nam Hòa, Phước Long A, Thủ Đức, Hồ Chí Minh
SĐT: 0986370598
Dũng Nguyễn |
23 giờ
Dũng Nguyễn |
23 giờ
Dũng Nguyễn |
23 giờ
Dũng Nguyễn |
23 giờ
Dũng Nguyễn |
2 ngày
Dũng Nguyễn |
2 ngày
